Vračila in reklamacije
Kupci imate pravico do odstopa od pogodbe in do uveljavljanja jamstva za skladnost blaga. Postopek je opisan spodaj in velja za nakupe v spletni trgovini.
1. Pravica do odstopa v 14 dneh
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga sporoči, da odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga. Sporočilo pošljite na [email protected] ali po pošti na naslov studia.
Blago vrnite v 14 dneh po sporočilu o odstopu, nepoškodovano in v nespremenjeni količini, po možnosti v originalni embalaži. Neposredne stroške vračila krije potrošnik, razen če je blago napačno ali poškodovano.
2. Vračilo kupnine
Prejeta plačila vrnemo najpozneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga oziroma dokazila o pošiljanju, in sicer z istim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se dogovorimo drugače.
3. Izjeme
Pravica do odstopa ne velja za izdelke, izdelane po natančnih navodilih kupca ali prilagojene njegovim osebnim potrebam (pohištvo po meri, tekstil v izmerah po naročilu), ter za storitve, ki so bile v celoti opravljene z izrecnim soglasjem potrošnika.
4. Reklamacija zaradi napake
Če ima izdelek napako, imate pravico zahtevati brezplačno popravilo, zamenjavo, znižanje kupnine ali odstop od pogodbe. Jamstvo za skladnost blaga velja dve leti od izročitve. Reklamacijo obravnavamo v osmih dneh in vas pisno obvestimo o odločitvi.
5. Obrazec za odstop
Za odstop lahko uporabite naslednje besedilo: „S to izjavo odstopam od pogodbe o nakupu izdelka [naziv], številka naročila [številka], z dne [datum]. Ime in priimek, naslov, datum, podpis.“ Obrazec pošljite na [email protected].